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• Le client est responsable d’inspecter soigneusement toutes les livraisons, de vérifier le nombre total de boîtes reçues, de déterminer si la marchandise a été endommagée et de documenter le problème sur le connaissement au moment de la livraison.
• Toutes les réclamations en cas de perte ou de dommage des marchandises, de pénurie dissimulée, d’erreur et de défaut de fabrication doivent être adressées au service à la clientèle de Medline dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
• Les marchandises seront remplacées, ou un crédit sera appliqué, à la seule discrétion de Medline.
• Les retours de marchandise endommagée en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un abus de la part du client ne seront pas acceptés.
• Consultez la politique de retour de marchandise ci-dessous pour plus de détails.
POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISES
• Il est impératif d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de la part d’un représentant du service à la clientèle de Medline, avant de retourner l’article. Sans ce numéro, les retours ne sont pas acceptés. Nous prenons très au sérieux cette politique afin de nous assurer d’un traitement de retour simplifié pour tous nos clients.
• Vous devez communiquer toutes les contestations de point de livraison et de facture, sauf pour les réclamations en cas de perte ou de dommage des marchandises, de pénurie dissimulée, d’erreur et de défaut de fabrication, à Medline dans les 30 jours ouvrables suivant la date de facturation.
• Toutes les demandes de retour de marchandise doivent contenir les informations suivantes : Numéro de compte, numéro de facture et de bon de commande, numéro de catalogue, quantité et unité de mesure, numéro de lot et date d’expiration, motif précis du retour et bordereau d’expédition.
• Toutes les marchandises doivent être propres, intactes et se trouver dans l’emballage initial. Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.
• Les articles retournés doivent être remballés dans un contenant plus grand afin de protéger l’emballage initial du produit. Si le produit a été emballé dans une caisse, il doit être retourné dans l’emballage initial de la caisse.
• Une étiquette doit être apposée à l’extérieur du remballage des articles et afficher un numéro d’autorisation et l’adresse de Medline.
• Les produits retournés dont l’emballage a été modifié ou endommagé, ou encore les cas d’altération (y compris les écritures sur l’emballage) pourront être refusés.
• Les retours de marchandise présentant moins de 2 mois de durée de vie en tablette seront refusés.
• Si le produit n’est pas retourné dans les 15 jours suivant l’émission de l’autorisation de retour, l’autorisation sera considérée expirée, et une nouvelle autorisation devra être émise par le représentant du service à la clientèle de Medline.
• Les articles déterminés comme étant non retournables par Medline, comme les médicaments injectables et les produits pharmaceutiques, ne seront pas acceptés pour un retour.
• Les commandes personnalisées ou spéciales ne sont pas admissibles à un retour et à un crédit; elles ne peuvent pas être annulées si elles sont en cours de traitement ou en transit depuis le fabricant.
• Medline se réserve le droit de refuser tout remboursement ou toute annulation.
• Les commandes annulées après l’expédition sont soumises à la politique de retour de marchandises, et le client est responsable des frais de transport pour le retour.
• Le client est également responsable des frais de transport lors du retour de marchandise pour des motifs non associés àune erreur de la part de Medline.
• Dans le cas d’un retour occasionné par une erreur n’étant pas la responsabilité de Medline, des frais de réapprovisionnement s’appliqueront. Ceux-ci seront déterminés au moment où le numéro d’autorisation de retour sera émis, en fonction de ce qui suit :
Ce qui suit s’applique aux articles qui sont en stock :
Premier contact à partir de la date de réception / % des frais de réapprovisionnement de la commande + transport
- De 0 à 15 jours ouvrables / 0 % + transport
- De 16 à 30 jours ouvrables / 15 % + transport
- De 31 à 35 jours ouvrables / 25 % + transport
Ce qui suit s’applique aux articles qui ne sont pas en stock :
- Les articles ne peuvent pas être retournés, à moins que le fabricant accepte les retours des articles.
- Le produit retourné doit être dans un bon état pour la vente.
- Des frais de réapprovisionnement de 25 % s’appliquent.
- C’est le client qui a la responsabilité de gérer et de payer les frais de transport.